Información Legal

Titularidad y Gestión del Sitio Web

Información de la Empresa:

  • Nombre: FAUSTINO PRIETO 2013 S.L.
  • Domicilio Social: C/ MAYOR, 25 ALCALA DE HENARES, 28801
  • Inscripción:
  • Número de IVA: B37527207
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +34 687 852 544

España - Información Adicional Requerida:

  • Datos de Inscripción Registral: .
  • Tomo: .
  • Folio: .
  • Hoja: .
  • Inscripción: .
  • NIF/CIF: B37527207
  • Número de Registro de Turismo: .

Información sobre Contratación Electrónica

Procedimientos de Reserva:

Pasos para la Formalización del Contrato: Los siguientes pasos deben completarse para finalizar una reserva:

  • Seleccionar fechas y tipo de habitación
  • Introducir los datos del huésped
  • Revisar los detalles de la reserva
  • Completar el pago
  • Recibir el correo electrónico de confirmación

Gestión de Documentos Electrónicos:

  • Archivo del Contrato: Las confirmaciones de reserva se archivan en el sistema Amenitiz y pueden consultarse desde el mismo
  • Corrección de Errores: Los huéspedes pueden modificar o corregir la información de la reserva poniéndose en contacto con el establecimiento y facilitando los datos de modificación
  • Idiomas del Contrato: Las reservas se formalizan en el idioma local.

Términos y Condiciones:

  • Confirmación del Contrato: La aceptación de la reserva se confirma mediante comunicación en línea, como correo electrónico, whatsapp, etc.

Requisitos de Contratación Electrónica Específicos por País

Específico de España:

  • Condiciones de Pago: El pago de las reservas puede realizarse mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria. Se requiere el pago completo en el momento de la reserva, salvo que se especifique lo contrario. Para determinadas tarifas, podrá requerirse un depósito, abonándose el resto a la llegada. Todos los precios se muestran en Euro e incluyen el IVA y todos los impuestos aplicables conforme a la legislación española de protección del consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007). Las políticas de cancelación y las condiciones de reembolso se detallan en nuestra confirmación de reserva y en los términos y condiciones.
  • Gestión de Reclamaciones: De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), nos comprometemos a atender cualquier incidencia con prontitud. Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico a [email protected] o por teléfono en el +34 687 852 544. Nos comprometemos a acusar recibo de todas las reclamaciones en un plazo de 48 horas y a proporcionar una respuesta completa en un máximo de 10 días hábiles. Para asuntos urgentes durante su estancia, por favor contacte con recepción directamente. Las hojas de reclamaciones oficiales están disponibles en el establecimiento conforme exige la legislación española. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede elevar su reclamación al servicio de mediación de consumo correspondiente o a la Junta Arbitral de Consumo, tal como se detalla a continuación.
  • Garantías Legales: De conformidad con la LGDCU y la legislación española de protección del consumidor, garantizamos que nuestros servicios de alojamiento se ajustarán a la descripción proporcionada en el momento de la reserva. En caso de que algún servicio no cumpla dichos estándares, los huéspedes tienen derecho a solicitar las medidas correctoras correspondientes, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según proceda. Los defectos ocultos en nuestras instalaciones o servicios que afecten a su estancia están cubiertos por las disposiciones legales de garantía. Conforme al derecho español, el plazo de prescripción para las acciones por incumplimiento contractual es de cinco (5) años desde que la obligación resulta exigible (Art. 1964 del Código Civil).
  • Garantía Comercial: Además de las garantías legales, ofrecemos una garantía de calidad del servicio que cubre el funcionamiento de las comodidades y las instalaciones de la habitación durante la duración de su estancia. Esto incluye una respuesta rápida de mantenimiento ante cualquier avería del equipamiento y la disposición de alternativas si las reparaciones no pueden completarse en un plazo razonable. El servicio posventa incluye asistencia para cualquier consulta o incidencia posterior a la estancia a través de nuestro equipo de atención al cliente.
  • Duración del Contrato: Para reservas individuales, la duración del contrato corresponde a las fechas de reserva confirmadas. Las reservas de grupo y los contratos corporativos pueden tener condiciones de duración personalizadas. El contrato podrá resolverse de acuerdo con nuestra política de cancelación o en casos de fuerza mayor, incumplimiento de las normas del hotel o impago.
  • Contenido Digital: De conformidad con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI - Ley 34/2002), nuestro sistema de reservas digital proporciona disponibilidad en tiempo real, confirmación instantánea y procesamiento seguro de pagos. La plataforma de reservas está optimizada para dispositivos de escritorio y móviles, requiriendo conexión a Internet y un navegador actualizado para su plena funcionalidad. Con carácter previo a la formalización de cualquier reserva, el usuario será informado claramente de los pasos técnicos necesarios para celebrar el contrato, los idiomas en que podrá formalizarse y los medios disponibles para identificar y corregir errores de introducción de datos.
  • Derecho de Desistimiento: De conformidad con la LGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento cuando se ha acordado una fecha o período de ejecución específicos en el momento de la reserva. Esta exención se aplica a las reservas hoteleras con fechas confirmadas.
  • Mediación de Consumo: En caso de litigio que no pueda resolverse directamente, los consumidores pueden presentar una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de la comunidad autónoma o municipio correspondiente. Los consumidores de la UE también pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea en http://ec.europa.eu/odr. Asimismo, los consumidores pueden dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es para cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales. Nos comprometemos a participar de buena fe en cualquier procedimiento de mediación o arbitraje.

Términos Adicionales del Sitio Web

Propiedad Intelectual

  • Contenido del Sitio Web: La titularidad del contenido e imágenes del sitio web corresponde a Amenitiz Solutions
  • Información sobre Marcas: El nombre FAUSTINO PRIETO 2013 S.L., los logotipos asociados y los signos distintivos son marcas o marcas registradas de FAUSTINO PRIETO 2013 S.L.. Estas marcas no pueden utilizarse sin autorización previa por escrito, salvo en la medida necesaria para fines legítimos de reseña o comentario.
  • Derechos de Uso: Los huéspedes pueden visualizar e imprimir el contenido para uso personal y no comercial relacionado con reservas potenciales o efectivas

Enlaces Externos

  • Sitios Web de Terceros: Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos operados por terceros, incluyendo, entre otros:
    • Información Turística: Sitios web de atracciones locales y destinos
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    • Servicios de Socios: Reservas de restaurantes, actividades y servicios locales
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  • Exención de Responsabilidad:
    • Sin Aval:
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    • Responsabilidad del Usuario:
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      • Actuar con Cautela: Ser conscientes de las diferentes prácticas de privacidad y seguridad
    • Enlaces Recíprocos:
      • Enlaces a Nuestro Sitio:
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      • Requisitos de los Enlaces:
    • Contexto Apropiado: Los enlaces deben situarse en contextos apropiados relacionados con viajes
      • Sin Tergiversación: Los enlaces no deben sugerir afiliación o respaldo no autorizados
      • Cumplimiento: Los sitios que enlacen deben cumplir con la legislación y normativa aplicable

Responsabilidad y Garantías

  • Disponibilidad del Sitio Web:
    • Compromiso de Servicio:
      • Nos esforzamos por mantener el funcionamiento continuo del sitio web y proporcionar un acceso fiable a nuestros servicios de reserva. Sin embargo, no garantizamos:
      • Disponibilidad del 100%: Acceso ininterrumpido al sitio web
      • Funcionamiento sin Errores: Ausencia total de incidencias técnicas
      • Compatibilidad: Funcionamiento perfecto en todos los dispositivos y navegadores
    • Mantenimiento Programado:
      • Interrupciones Programadas: El sitio web puede no estar disponible temporalmente por tareas de mantenimiento
      • Aviso Previo: Intentaremos avisar con antelación de los mantenimientos programados cuando sea posible
      • Mantenimiento de Emergencia: Incidencias técnicas urgentes pueden requerir la interrupción inmediata del servicio
  • Exactitud de la Información:
    • Estándares de Contenido:
      • Realizamos todos los esfuerzos razonables para garantizar la exactitud de la información de nuestro sitio web, incluyendo:
      • Descripciones de Habitaciones: Representación fiel de los alojamientos y servicios
      • Información de Precios: Tarifas y gastos aplicables actualizados
      • Datos de Disponibilidad: Gestión de inventario en tiempo real
      • Información del Establecimiento: Descripciones precisas de instalaciones y servicios
    • Limitaciones:
      • Información Dinámica: Los precios y la disponibilidad están sujetos a cambios en tiempo real
      • Información de Terceros: El contenido externo puede no estar bajo nuestro control directo
      • Precisión de las Traducciones: Las versiones en idiomas no nativos pueden contener variaciones menores
      • Verificación Recomendada: Los detalles importantes deben confirmarse directamente con el establecimiento
  • Incidencias Técnicas:
    • Limitaciones del Sistema: Nuestra responsabilidad por problemas técnicos se limita de la siguiente manera:
    • Fuerza Mayor: Sin responsabilidad por incidencias ajenas a nuestro control razonable
    • Conectividad a Internet: No somos responsables de los problemas de conexión del usuario
    • Compatibilidad de Dispositivos: Responsabilidad limitada por incidencias técnicas específicas del dispositivo
    • Compatibilidad de Navegadores: Sitio web optimizado para las versiones actuales de los navegadores
  • Soporte Técnico:
    • Mejores Esfuerzos: Realizaremos esfuerzos razonables para resolver las incidencias técnicas con prontitud
    • Reserva Alternativa: Posibilidad de reserva telefónica en caso de incidencias técnicas del sitio web
    • Limitación de Daños: Responsabilidad limitada a los daños directos efectivamente sufridos

Protección de Datos

Legislación Aplicable y Jurisdicción

  • Legislación Aplicable:
    • Estos términos y condiciones, así como cualquier litigio derivado del uso de este sitio web o de nuestros servicios, se rigen por la legislación española.
    • Marco Legal:
      • Jurisdicción Principal: La legislación española se aplica a todas las relaciones contractuales
      • Protección del Consumidor: La LGDCU y la legislación española de protección del consumidor relacionada resultan de aplicación
      • Cumplimiento LSSI: Este sitio web cumple con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (Ley 34/2002)
      • Huéspedes Internacionales: Los derechos reconocidos por la legislación de protección del consumidor del país de origen pueden resultar de aplicación
      • Normativa de la UE: Cuando proceda, la normativa de la UE complementa la legislación española
  • Resolución de Litigios:
    • Jurisdicción Principal:
      • Los litigios legales se someterán a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de España, salvo que:
      • La Legislación de Protección del Consumidor: Exija que los litigios se diriman en la jurisdicción del domicilio del consumidor
      • Arbitraje de Consumo: El consumidor opte por el Sistema Arbitral de Consumo
      • Tratados Internacionales: Acuerdos bilaterales prevean mecanismos de resolución de litigios diferentes
  • Resolución Alternativa de Litigios:
    • Arbitraje de Consumo: Los consumidores pueden solicitar el arbitraje a través de la Junta Arbitral de Consumo de la comunidad autónoma o municipio correspondiente
    • Resolución de Litigios en Línea: Los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma de RLL en http://ec.europa.eu/odr
    • Defensor del Consumidor: Los consumidores pueden contactar con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su comunidad autónoma correspondiente

Consideraciones Internacionales

  • Reservas Transfronterizas:
    • Para huéspedes internacionales, se aplican las siguientes consideraciones adicionales:
    • Moneda: Precios mostrados en Euro salvo que se especifique lo contrario
    • Tipos de Cambio: Las conversiones de moneda son estimaciones; los cargos reales pueden variar
    • Derecho Internacional: Algunos tratados internacionales pueden afectar a la resolución de litigios
    • Servicios Consulares: Los huéspedes pueden contactar con su embajada/consulado para asistencia en caso de litigios

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